Termos de uso

InBox – Ponto de Entrega

Última atualização: 02 de agosto de 2026.

Estes Termos e Condições de Uso regulam a utilização dos serviços oferecidos pela InBox., empresa localizada na Av. Graça Aranha, Qd. 25, Lt. 11, Sala 02, Jardim Nova Era - Aparecida de Goiânia - GO, CEP 74916-070, destinada ao recebimento e armazenamento temporário de encomendas para retirada presencial pelos clientes cadastrados.

Ao utilizar os serviços da InBox, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, o usuário não deverá utilizar os serviços.

1. DEFINIÇÕES

Para fins destes Termos, consideram-se:

InBox.
Empresa responsável pelo serviço de recebimento e armazenamento temporário de encomendas.

Usuário ou Cliente
Pessoa física cadastrada e habilitada para utilizar os serviços da InBox.

Serviço
Recebimento e armazenamento temporário de encomendas destinadas ao cliente para retirada presencial.

Encomenda
Qualquer pacote ou volume entregue na unidade da InBox em nome do cliente cadastrado.

2. OBJETO DO SERVIÇO

A InBox oferece um serviço de ponto de recebimento de encomendas, permitindo que o cliente utilize o endereço da empresa para receber compras realizadas pela internet ou envios de transportadoras.

Após o recebimento da encomenda, o cliente será notificado e poderá realizar a retirada presencial.

A InBox não realiza entrega em domicílio.

3. CADASTRO DO USUÁRIO

Para utilizar os serviços, o cliente deverá realizar cadastro informando dados verdadeiros e atualizados.

Dados coletados:

• Nome completo

• CPF

• Número do WhatsApp

• E-mail
  
  

Poderão ser solicitadas outras informações cadastrais quando necessárias para a prestação dos serviços. 

O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

O serviço é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos.

4. PLANO E PAGAMENTO

A InBox disponibiliza aos seus clientes diferentes modalidades de contratação, conforme sua política comercial vigente.

Atualmente, os serviços podem ser contratados nas seguintes modalidades:

I – Plano Ilimitado: permite ao cliente receber quantidade ilimitada de encomendas durante a vigência da assinatura, desde que sejam observadas todas as regras, limitações e condições previstas nestes Termos de Uso.

II – Recebimento Avulso: destinado ao cliente que deseja utilizar o serviço de forma eventual, mediante pagamento individual por encomenda recebida, conforme as condições estabelecidas pela InBox.

Os valores, formas de pagamento, benefícios, limites e demais condições de cada modalidade serão aqueles vigentes no momento da contratação e estarão disponíveis nos canais oficiais da InBox, incluindo seu site, WhatsApp oficial e demais meios de comunicação utilizados pela empresa.

O pagamento deverá ser realizado dentro do prazo informado no ato da contratação ou da renovação do serviço.

A contratação do plano ou do recebimento avulso implica a aceitação integral destes Termos de Uso.

5. INADIMPLÊNCIA

Em caso de atraso ou falta de pagamento dos valores devidos, a InBox poderá, independentemente de aviso prévio:

suspender temporariamente a prestação dos serviços;

• recusar o recebimento de novas encomendas destinadas ao cliente;

• reter a entrega das encomendas já armazenadas até a regularização dos débitos;

• cancelar o plano contratado, a critério da InBox, em caso de inadimplência.

A liberação das encomendas ocorrerá somente após a confirmação da regularização integral dos valores pendentes.

A suspensão ou o cancelamento do serviço por inadimplência não isenta o cliente da obrigação de quitar os valores vencidos.

Caso a inadimplência resulte no encerramento da relação contratual, as encomendas eventualmente armazenadas permanecerão sujeitas às regras de armazenamento, cobrança de taxa e retirada previstas nestes Termos de Uso.

6. REGRAS DE RECEBIMENTO

As encomendas deverão obedecer às seguintes regras:

• possuir peso máximo de 20 kg (vinte quilogramas) por pacote;

• dimensões máximas de 100 cm de comprimento, 60 cm de largura e 60 cm de altura por volume;

• estar identificadas com o nome do destinatário exatamente igual ao nome do cliente cadastrado na InBox;

• respeitar todas as restrições previstas nestes Termos de Uso e na legislação aplicável.

A InBox não recebe nem armazena:

• produtos perecíveis ou sujeitos à deterioração;

• produtos com prazo de validade que exija controle especial de armazenamento;

• produtos ilícitos ou cuja comercialização seja proibida por lei;

• materiais perigosos, inflamáveis, explosivos, corrosivos, tóxicos ou radioativos;

• armas de qualquer natureza, munições e demais produtos de controle especial;

• animais vivos;

• dinheiro em espécie, cheques, joias, pedras preciosas, títulos de crédito ou outros bens de alto valor econômico;

• documentos oficiais ou documentos cuja perda possa causar prejuízo ao titular;

• medicamentos que exijam refrigeração ou controle especial;

• encomendas destinadas a terceiros que não sejam clientes cadastrados na InBox.

A InBox poderá recusar o recebimento de qualquer encomenda que, por suas características, dimensões, peso, conteúdo ou condições de transporte, ofereça risco às pessoas, às instalações ou às demais encomendas armazenadas, ainda que o item não esteja expressamente listado neste tópico.

A InBox poderá recusar o recebimento de encomendas que, embora estejam dentro do limite de peso estabelecido, apresentem dimensões, volume ou características incompatíveis com o espaço físico ou com a operação do serviço.

Nesses casos, caberá exclusivamente ao cliente providenciar solução junto à transportadora ou fornecedor.

A empresa poderá recusar encomendas com embalagem violada, aberta ou que ofereça risco a outras mercadorias.

7. NOTIFICAÇÃO DE CHEGADA

Após o recebimento da encomenda, o cliente será notificado por WhatsApp ou outro canal de contato cadastrado.

É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados.

A impossibilidade de contato com o cliente não altera o prazo de retirada das encomendas.

8. PRAZO DE RETIRADA

O prazo para retirada da encomenda varia conforme a modalidade de contratação:

• Plano Ilimitado: até 15 (quinze) dias corridos, contados da data da notificação de recebimento enviada pela InBox.

• Recebimento Avulso: até 10 (dez) dias corridos, contados da data da notificação de recebimento enviada pela InBox.

Após o encerramento do prazo de retirada aplicável, a encomenda permanecerá armazenada na InBox e ficará sujeita à cobrança de taxa de armazenamento no valor de R$2,00 (dois reais) por dia, por encomenda, independentemente da modalidade de contratação.

A cobrança da taxa terá início no primeiro dia subsequente ao término do prazo de retirada e permanecerá até a efetiva retirada da encomenda pelo cliente.

A encomenda somente será entregue após a quitação integral das taxas de armazenamento eventualmente devidas e de quaisquer outros valores pendentes junto à InBox.

O cliente declara estar ciente e concorda expressamente com essas condições no momento da contratação do serviço e da aceitação destes Termos de Uso.

A InBox poderá, por mera liberalidade, realizar novas tentativas de contato com o cliente antes ou após o término do prazo de retirada. Essas tentativas não constituem obrigação da empresa e não suspendem, interrompem ou prorrogam o prazo para retirada da encomenda.

A impossibilidade de contato com o cliente, por informações cadastrais incorretas, desatualizadas ou por qualquer outro motivo não imputável à InBox, não altera nem prorroga o prazo de retirada da encomenda.

9. RETIRADA DA ENCOMENDA

A retirada deve ser realizada exclusivamente pelo cliente cadastrado, mediante apresentação de documento oficial com foto. A InBox poderá, a seu critério, solicitar também a apresentação da notificação enviada ao cliente. 

Não é permitida a retirada por terceiros.

10. RECEBIMENTO EM NOME DE TERCEIROS

O serviço é destinado exclusivamente ao recebimento de encomendas em nome do cliente cadastrado.

Encomendas enviadas em nome de terceiros poderão ser recusadas ou retidas.

No campo destinatário não deverão constar:

• dois nomes

• apelidos

• expressões como “aos cuidados de”

• 
  

11. USO INDEVIDO DO SERVIÇO

A InBox poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar o cadastro do cliente, sem prejuízo da adoção das medidas legais cabíveis, nas seguintes hipóteses:

• envio ou tentativa de envio de produtos proibidos por estes Termos de Uso ou pela legislação vigente;

• utilização do serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou em desacordo com a finalidade da InBox;

• tentativa de retirada de encomenda sem autorização ou mediante apresentação de informações falsas;

• envio de encomendas em nome de terceiros que não sejam clientes regularmente cadastrados na InBox;

• fornecimento de informações cadastrais falsas, incompletas ou desatualizadas;

• prática de qualquer conduta que coloque em risco a segurança da InBox, de seus colaboradores, clientes ou das encomendas armazenadas;

• descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos de Uso.

A suspensão ou o cancelamento do cadastro não isenta o cliente do pagamento de valores eventualmente devidos à InBox, incluindo mensalidades, taxas de armazenamento e demais cobranças aplicáveis.

12. RESPONSABILIDADE

A InBox atua apenas como ponto de recebimento e armazenamento temporário.

A empresa não verifica o conteúdo das encomendas, recebendo e entregando os pacotes lacrados.

A empresa não se responsabiliza por:

• danos ocorridos durante o transporte

• problemas com a loja ou fornecedor

• conteúdo das encomendas

• problemas após a retirada pelo cliente
  
  

A InBox não realiza conferência de conteúdo, valor declarado, funcionamento ou estado das mercadorias recebidas.

13. LIMITE DE INDENIZAÇÃO

Em caso de perda, extravio ou dano à encomenda enquanto estiver sob a guarda da InBox, desde que comprovada a responsabilidade da empresa, a indenização ficará limitada ao valor máximo de R$500,00 (quinhentos reais) por encomenda, independentemente do valor declarado ou do valor de aquisição da mercadoria.

A InBox não será responsável por danos decorrentes de caso fortuito, força maior, vício próprio da mercadoria, embalagem inadequada realizada pelo remetente, nem por danos causados pelo transporte realizado pela transportadora ou pelos Correios antes do efetivo recebimento da encomenda pela InBox.

14. APÓS O TÉRMINO DO PRAZO DE RETIRADA

O encerramento do prazo de retirada não extingue a obrigação do cliente de retirar sua encomenda.

Após o término do prazo previsto nestes Termos de Uso, a encomenda permanecerá armazenada na InBox, ficando sujeita à cobrança da taxa de armazenamento prevista na cláusula 8, até a sua efetiva retirada pelo cliente.

A cobrança da taxa de armazenamento independe de qualquer solicitação, aviso ou autorização adicional do cliente.

15. DADOS PESSOAIS

A InBox realiza o tratamento de dados pessoais necessários para a prestação dos serviços, incluindo:

• identificação do cliente;

• comunicação sobre o recebimento, armazenamento e retirada de encomendas;

• gestão do serviço contratado;

• processamento de pagamentos, quando aplicável;

• cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Os dados que poderão ser coletados incluem:

• nome completo;

• CPF;

• número de WhatsApp para contato;

• endereço de e-mail;

• endereço residencial (quando fornecido pelo cliente);

• dados necessários para pagamento, quando aplicável.

O fornecimento do endereço residencial é facultativo, salvo quando necessário para o cumprimento de exigências legais ou operacionais.

O tratamento dos dados pessoais será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com a Política de Privacidade da InBox, que integra estes Termos de Uso.

16. ATUALIZAÇÃO DE DADOS

O usuário é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados.

Informações incorretas podem comprometer o funcionamento do serviço.

17. CANCELAMENTO DO SERVIÇO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, observadas as condições previstas nestes Termos de Uso.

Nas contratações realizadas por meio eletrônico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que nenhuma encomenda tenha sido recebida pela InBox em seu nome durante esse período.

O cancelamento definitivo da assinatura deverá ser solicitado presencialmente na unidade da InBox, mediante identificação do titular do cadastro, não sendo possível sua realização por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros meios digitais.

O cancelamento somente será efetivado após:

• a retirada de todas as encomendas vinculadas ao cadastro do cliente; e

• a quitação de todos os valores eventualmente devidos à InBox, incluindo mensalidades, taxas de armazenamento e demais cobranças aplicáveis.

Enquanto houver encomendas armazenadas sob a guarda da InBox, o cadastro permanecerá ativo para fins de gerenciamento das encomendas, permanecendo aplicáveis todas as regras de retirada, armazenamento e cobrança previstas nestes Termos de Uso.

A solicitação de cancelamento não interrompe nem suspende a cobrança de mensalidades já vencidas, das taxas de armazenamento ou de quaisquer outros valores devidos até a efetiva conclusão do cancelamento.

Após a conclusão do cancelamento, o cliente poderá realizar nova contratação do serviço a qualquer momento, mediante novo cadastro ou reativação do cadastro existente, conforme os procedimentos adotados pela InBox.

18. REEMBOLSO

Para os fins destes Termos de Uso, considera-se utilizado o serviço quando a InBox disponibilizar sua estrutura para o recebimento de encomendas em nome do cliente ou quando houver o efetivo recebimento de qualquer encomenda vinculada ao seu cadastro, ainda que ela não tenha sido retirada.

O reembolso de valores somente será devido quando o cancelamento ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que nenhuma encomenda tenha sido recebida pela InBox em nome do cliente durante esse período.

Nos demais casos, incluindo cancelamentos realizados após o prazo legal de arrependimento ou após a utilização do serviço, não haverá devolução de valores pagos.

Quando houver direito ao reembolso, este será realizado pela InBox em até 10 (dez) dias úteis, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na contratação ou por outro meio acordado entre as partes.

A existência de encomendas armazenadas e de taxas de armazenamento pendentes não gera direito ao reembolso e não afasta a obrigação do cliente de quitar os valores devidos para a retirada das encomendas.

19. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DA UNIDADE

A InBox reserva-se o direito de alterar o endereço de funcionamento da unidade a qualquer momento, por motivos operacionais, comerciais ou estratégicos.

Nesses casos, os clientes serão previamente comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por meio dos canais de contato cadastrados, incluindo WhatsApp, e-mail, site oficial ou outros meios de comunicação utilizados pela empresa.

Após a comunicação da alteração, será de responsabilidade exclusiva do cliente atualizar o endereço da InBox em suas futuras compras online, não podendo a empresa ser responsabilizada por encomendas enviadas ao endereço antigo após o prazo informado.

A InBox não se responsabiliza por:

• encomendas enviadas ao endereço anterior após a data informada de mudança;

• eventuais atrasos, extravios ou custos decorrentes do envio para endereço desatualizado;

• decisões de transportadoras ou fornecedores em relação à entrega em endereço antigo.

Durante o período de transição, a empresa poderá definir procedimentos específicos para retirada de encomendas já recebidas, os quais serão previamente informados aos clientes.

O uso contínuo dos serviços após a comunicação da alteração será considerado como ciência e concordância do cliente com o novo endereço da unidade.

20. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

A InBox não será responsável por falhas ou impossibilidade de prestação dos serviços decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a:

• incêndios

• enchentes

• furtos ou roubos

• desastres naturais

• falhas de energia elétrica ou internet

• determinações de autoridades públicas

• situações emergenciais ou imprevisíveis

Nessas hipóteses, a empresa poderá suspender temporariamente suas atividades até a normalização das condições operacionais.

21. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

A retirada de encomendas e o atendimento aos clientes ocorrerão exclusivamente durante o horário de funcionamento divulgado pela InBox em sua unidade física, site oficial, WhatsApp oficial ou demais canais de comunicação.

O comparecimento do cliente fora do horário de funcionamento não gera direito a atendimento excepcional, prorrogação de prazos, isenção de taxas ou qualquer outro tipo de compensação.

22. SUSPENSÃO TEMPORÁRIA DO SERVIÇO

A InBox poderá suspender temporariamente a prestação dos serviços por motivos operacionais, estruturais, comerciais ou de segurança, incluindo reformas, mudanças de layout, manutenção do espaço ou situações emergenciais.

Sempre que possível, os clientes serão previamente comunicados por meio dos canais oficiais.

A suspensão temporária não gera direito a indenização ou compensação financeira, salvo disposição legal em contrário.

23. ENCERRAMENTO DEFINITIVO DAS ATIVIDADES

A InBox poderá encerrar definitivamente a prestação de seus serviços, total ou parcialmente, por motivos comerciais, operacionais, estratégicos ou legais.

Nessa hipótese, os clientes serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por meio dos canais de contato cadastrados, incluindo WhatsApp, e-mail, site oficial ou outros meios utilizados pela empresa.

Durante o período de aviso prévio, os clientes deverão providenciar a retirada de todas as encomendas armazenadas e interromper o envio de novos volumes ao endereço da InBox.

Após o prazo informado, a empresa não se responsabilizará por encomendas enviadas ao endereço anteriormente utilizado, cabendo exclusivamente ao cliente atualizar os dados de entrega em suas compras futuras.

Caso existam encomendas não retiradas até a data efetiva do encerramento das atividades, a InBox comunicará aos clientes os procedimentos para retirada dos volumes, permanecendo aplicáveis as regras de armazenamento e as cobranças previstas nestes Termos até a efetiva retirada. 

24. HORÁRIO PARA RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS

O recebimento de encomendas pela InBox ocorrerá exclusivamente durante seu horário de funcionamento.

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o horário de funcionamento da InBox às transportadoras, lojas, fornecedores ou demais remetentes no momento da realização de suas compras.

Tentativas de entrega realizadas fora do horário de funcionamento poderão ser recusadas pela InBox, sem que isso gere qualquer responsabilidade por atrasos, devoluções, custos adicionais ou necessidade de recebimento posterior.

A InBox não se responsabiliza por entregas não concluídas em razão do comparecimento da transportadora fora do horário de funcionamento divulgado.

25. RESPONSABILIDADE SOBRE RASTREAMENTO

O acompanhamento do envio, transporte e status das encomendas é de responsabilidade exclusiva do cliente junto à loja virtual ou transportadora.

A InBox não realiza rastreamento ativo de pedidos nem se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega até o momento do efetivo recebimento do volume em suas dependências.

26. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A InBox poderá alterar estes Termos a qualquer momento para melhorar seus serviços.

A continuidade do uso do serviço após alterações será considerada a aceitação dos novos termos.

27. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo da InBox, incluindo textos, logotipos, imagens e materiais institucionais, é de propriedade da empresa.

É proibida sua reprodução sem autorização.

28. CONTATO

Para dúvidas ou suporte:

WhatsApp: (62) 99482-2794
E-mail: contatoinboxgyn@gmail.com

29. RECLAMAÇÕES

As reclamações, solicitações ou contestações relacionadas aos serviços da InBox deverão ser encaminhadas por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Para análise da solicitação, a InBox poderá exigir informações e documentos que permitam identificar o cliente e a encomenda, tais como nome, CPF, código da encomenda, comprovante de compra ou outros documentos que se mostrarem necessários.

A InBox analisará cada solicitação e responderá dentro de prazo razoável, observadas a complexidade do caso e a legislação aplicável.

30. LEGISLAÇÃO E FORO

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da Comarca de Aparecida de Goiânia – GO para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável assegure ao consumidor o direito de optar por outro foro competente.

31. ACEITE DOS TERMOS

Ao realizar seu cadastro e contratar qualquer serviço oferecido pela InBox, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, comprometendo-se a cumprir todas as suas disposições.

O aceite destes Termos poderá ocorrer por meio eletrônico, físico ou digital, produzindo os mesmos efeitos legais.

Estes Termos entram em vigor na data da contratação do serviço e permanecerão aplicáveis durante toda a relação contratual entre o cliente e a InBox, observadas as eventuais atualizações promovidas pela empresa.